公司名称：万家通家电服务中心

史麦斯咨询电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务质量监督

1. 内部审核：建立服务质量监督小组，定期对服务记录、客户满意度等进行抽查评估。
2. 客户监督：鼓励客户通过客服热线、商家网等渠道反馈服务问题，对投诉进行及时处理并跟踪解决。
3. 第三方评估：邀请第三方机构进行服务质量评估，确保服务标准的持续改进。

服务标准与规范

壁挂炉制定了一系列严格的服务标准与规范，包括但不限于：

- 着装规范：服务人员统一着装，形象专业。
- 礼貌用语：使用文明礼貌用语，尊重客户。
- 操作流程：严格按照操作手册和服务流程执行。
- 环境保护：服务过程中注意环保，减少废弃物产生。
- 信息保密：保护客户隐私，不泄露客户信息。

史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
陷阱一：借口没有发票，要求日后再取，以避开“七日内退换货”等规定。对策：消费者应要求商家当天开具发票或让商家写明购买日期及换取发票的时间，并加盖公章及签名。
陷阱二：发票上不填物品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题消费者无法举证。对策：消费者要确认发票上所写的品名是自己所购商品全称及型号。
陷阱三：在发票上加盖降价或打折商品、售出一律不退等字样。对策：只有处理商品不享受“三包”维修服务，消费者购买的降价、打折商品是否属于处理品，应当时与商家确认清楚。
陷阱四：出现问题更换商品时，发票上不注明更换商品的新日期，导致更换来的新商品三包期缩短。对策：消费者要让商家在以前的购物发票上注明更换商品的新日期，而所换新商品的三包期应从更换日期算起。