公司名称：万家通家电服务中心

凡帝都咨询电话：4006-189123
凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务人员培训

1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。
2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到壁挂炉的服务标准。

服务流程管理

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。

凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去壁挂炉维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的壁挂炉上“预留”故障，让壁挂炉在不久后又出新的问题。