公司名称：万家通家电服务中心

奥克斯咨询电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务质量与标准

1. 服务效率：确保服务过程高效快捷，减少客户等待时间。
2. 服务质量：严格按照公司服务标准执行，确保每一次服务都达到高质量要求。
3. 服务透明：服务前明确告知服务内容、费用及可能的风险，服务过程中保持信息透明。
4. 维修保障：提供完善的维修服务，对服务结果负责，确保客户无后顾之忧。

服务流程与规范

1. 预约登记：客户通过电话、网络等方式预约服务，记录详细需求。
2. 派单准备：根据客户需求安排合适的服务人员，准备必要的工具、配件。
3. 现场服务：服务人员按时到达，进行故障诊断、维修或更换，确保服务质量。
4. 验收反馈：服务完成后，由客户验收并填写满意度评价，服务人员记录服务详情。
5. 后续跟踪：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的壁挂炉维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现壁挂炉维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。