公司名称：万家通家电服务中心

创尔特咨询电话：4006-189123
创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
维修服务体系

- 全国联保：壁挂炉产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
- 上门服务：提供免费的上门安装、调试及维修服务，减少客户负担。
- 远程支持：利用互联网技术，提供远程故障诊断及解决方案，快速响应客户需求。
- 定期回访：定期对客户进行电话或上门回访，收集反馈，持续优化服务体验。

卫生及设备管理

- 服务车辆与工具：定期清洁保养，确保卫生整洁，工具齐全有效。
- 服务人员着装：统一着装，佩戴工牌，保持个人及工作环境整洁。
- 现场作业规范：服务过程中采取必要措施保护客户家居环境，作业完毕后恢复现场原貌。

服务人员要求

- 专业技能：掌握产品知识及维修技能，能够独立解决常见问题。
- 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问。
- 职业素养：遵守职业道德，诚信服务，尊重客户隐私。
- 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新知识，提升自我。

创尔特壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修壁挂炉商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的壁挂炉其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
3、是维修时注意留心观察。将壁挂炉送到维修店维修时，好本人亲自在场，现