公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
客户服务流程

1. 服务申请：客户通过电话、邮件或在线平台提交服务请求。
2. 需求确认：壁挂炉客服团队与客户沟通，明确服务需求、时间要求及费用预算。
3. 安排服务：根据客户需求，安排合适的服务人员及时间。
4. 现场服务：服务人员到达现场，进行故障诊断、维修或咨询。
5. 服务反馈：服务完成后，服务人员提交服务报告，并邀请客户进行评价反馈。
6. 后续跟进：对于复杂问题或需要持续关注的情况，壁挂炉将提供后续技术支持和跟进服务。

服务承诺与保障

1. 快速响应：接到服务请求后，壁挂炉承诺在*短时间内给予响应，并安排服务人员尽快到达现场。
2. 专业团队：所有服务人员均经过专业培训，具备丰富的技术经验和良好的服务态度。
3. 质量保证：服务过程中使用的零部件及维修质量均符合壁挂炉及行业相关标准。
4. 维修保障：对于维修后的设备，提供一定期限的质保服务，确保客户无忧使用。

壁挂炉将持续优化服务流程，提升服务质量，以满足客户不断变化的需求，共创双赢的未来。

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：小松鼠壁挂炉承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家小松鼠品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：小松鼠壁挂炉为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：小松鼠壁挂炉设立了维修服务热线，为消费者提