公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

- 客户服务部：负责接收客户咨询、投诉与建议，协调内部资源快速响应客户需求。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询、故障诊断及远程支持服务。
- 维修维护部：负责设备的现场维修、保养及预防性维护服务。
- 档案管理部：管理客户机器档案，包括设备信息、维修记录、保养计划等。
- 培训发展部：组织技术人员参加专业培训，提升团队整体技能水平。

服务工作流程

1. 接收服务请求：通过热线、在线平台或现场报修等方式接收客户服务请求。
2. 初步诊断与评估：客服人员或技术支持人员初步了解故障情况，评估服务需求。
3. 派单与响应：根据故障类型与紧急程度，派遣合适的技术人员前往现场或提供远程支持。
4. 现场服务：技术人员到达现场后，进行详细检查、故障诊断与修复。
5. 服务完成与反馈：修复完成后，进行功能测试，确保设备恢复正常运行，并收集客户反馈。
6. 档案更新：将服务记录录入机器档案，为后续服务提供参考。

万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是万和品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：万和壁挂炉在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，