公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

电话:4006-189123

传真:

手机:13129360080

维家壁挂炉/锅炉/热水器维修咨询服务电话 全国24小时解答指导热线号码

发布时间:09月03日

详细说明

维家咨询电话:4006-189123
维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
服务权利与义务

1. 客户权利:客户享有获得壁挂炉产品标准服务、技术支持、定期维护、故障修复及合理投诉处理等权利。
2. 客户义务:客户需按时支付服务费用,提供必要的配合与支持,如设备运行环境说明、访问权限等,以便服务人员顺利开展工作。
3. 壁挂炉权利:壁挂炉有权要求客户遵守服务合同条款,包括但不限于支付费用、提供必要资料等。
4. 壁挂炉义务:壁挂炉承诺按照服务协议内容,提供专业、及时的服务,保障客户设备的正常运行,并对服务过程中的信息保密。

服务机构与职责

1. 服务中心:设立全国/区域服务中心,负责服务协调、技术支持、人员培训等。
2. 服务团队:组建由专业技术人员组成的服务团队,负责现场服务、远程技术支持、备件管理等。
3. 职责明确:明确各岗位职责,包括但不限于服务工程师负责故障排查与修复,客服人员负责接收并处理客户需求等。

维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
(一)维家壁挂炉报修须知:

  1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。

  2、修好收费;修不好,不收任何费用;

  3、只检查不修,只收检查费。

  4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。

(二)妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在壁挂炉安装后要保存好壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,至好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。

(三)选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非壁挂炉品牌商家的维修渠道,应通过壁挂炉说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以

公司商业信息

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