公司名称：万家通家电服务中心

德美拉得咨询电话：4006-189123
德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务行为规范

1. 专业性：服务人员需具备专业知识与技能，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 礼貌友好：在服务过程中保持微笑，使用礼貌用语，尊重每一位客户。
3. 诚信守时：承诺必达，按时赴约，不轻易更改服务安排，确保服务承诺的兑现。
4. 主动沟通：积极与客户沟通，了解需求，及时反馈服务进展与结果。
5. 持续学习：不断提升自身专业素养，适应产品更新与服务模式变革。

维修服务承诺

1. 快速响应：接到客户报修后，我们将在*短时间内响应，并安排服务人员上门服务。
2. 透明报价：维修前明确告知客户所需费用，无隐形消费，让客户明明白白消费。
3. 一次修好：我们致力于一次服务解决客户问题，减少客户等待与不便。
4. 无忧保修：维修后提供一定期限的保修服务，确保客户无忧使用。

德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
德美拉得壁挂炉的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验德美拉得服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，德美拉得服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对德美拉得服务的零抱怨，成为德美拉得所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非德美拉得服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造