公司名称：万家通家电服务中心

瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准政策

1. 专业化：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保具备丰富的产品知识和专业技能。
2. 标准化：制定并执行统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性和可靠性。
3. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保顾客问题得到及时解决，减少等待时间。
4. 透明沟通：在服务过程中保持与顾客的透明沟通，明确服务内容、费用及时间，消除顾客疑虑。
5. 持续改进：定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和政策，推动服务质量的持续提升。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客可通过电话、商家网、APP等多种渠道预约服务。
2. 信息登记：服务人员上门前，详细记录顾客信息及需求。
3. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查、故障诊断及维修/保养工作。
4. 服务确认：服务完成后，与顾客共同确认服务结果，确保顾客满意。
5. 反馈收集：邀请顾客对服务进行评价，收集宝贵意见。

瑞能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修壁挂炉商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述壁挂炉商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的壁挂炉其他功能故障而让消费者承担额外