公司名称：万家通家电服务中心

科乐集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
科乐咨询电话：4006-189123
科乐集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明：
一、服务理念

科乐秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，致力于为用户提供高品质的维修服务体验。这一理念贯穿于科乐产品的整个维修服务流程中，确保用户在购买和使用科乐产品时都能感受到科乐的关怀和专业。

二、服务体系

科乐建立了完善的维修服务体系，包括专业的呼叫中心、遍布全国的服务商网络、专业的工程师团队以及高效运营管理的智慧服务平台。这些组成部分共同构成了科乐维修服务的强大支撑，确保用户能够享受到及时、专业的服务。

1. 呼叫中心

科乐旗下拥有两大呼叫中心，拥有300名专业客服人员，为用户提供全天候的咨询和报修服务。客服人员经过专业培训，具备丰富的产品知识和服务技能，能够迅速响应用户的需求并提供有效的解决方案。

2. 服务商网络

科乐在全国范围内拥有5000家服务商，这些服务商遍布各个城市和地区，能够为用户提供便捷的上门服务。服务商网络的广泛覆盖确保了用户无论身处何地都能享受到科乐的优质服务。

3. 工程师团队

科乐拥有3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家，他们具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够迅速准确地判断和解决产品故障。同时，科乐还建立了完善的工程师选用育留机制，确保工程师团队的专业性和稳定性。

三、服务标准

科乐在维修服务方面严格遵守国家相关法规和规范服务要求，执行国家“三包”政策，即包修、包换、包退。具体来说，科乐承诺用户新购机7天内发生性能故障可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障可选择换机或维修。这一政策超越了国家标准规定的“7日”和“15日”时限要求，为用户提供了更持久的品质保证。