公司名称：万家通家电服务中心

索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务理念与承诺

壁挂炉秉承“以客户为中心，超越客户期望”的服务理念，致力于提供高品质、高效率、全方位的服务体验。我们承诺：

1. 专业快捷：拥有专业的服务团队，确保服务响应迅速，问题处理及时。
2. 真诚待客：以真诚的态度对待每一位客户，倾听客户需求，提供个性化解决方案。
3. 透明公正：服务费用清晰透明，无隐藏消费，维修过程公开公正。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，追求客户满意度的持续提升。

维修服务政策

1. 全国联保：产品享受全国联保服务，无论您在哪里购买，均可享受当地维修服务。
2. 保修期限：依据产品类别，提供不同期限的免费保修服务，具体以产品说明书或保修卡为准。
3. 上门服务：在保修期内，非人为损坏故障，提供免费上门检测与维修服务。
4. 延保服务：提供灵活的延保计划，让客户安心享受更长久的保障。

索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、高额上门费用户拨打保修卡联系品牌维修，那边回应说：“您这台壁挂炉已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求维修人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
2、配件收费无依据消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能乖乖的掏腰包。应对办法：在《办法》中，壁挂炉维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、维