公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明：
一、服务理念与口号

服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越。这一理念贯穿于服务的全过程，强调以用户为中心，用心服务，以专业知识和技能提升服务质量。
服务口号：有我无忧。简洁有力的口号传达了科恩对用户承诺的坚定信心，让用户感受到服务的无忧和可靠。

二、服务流程与标准

1. 一证件：上门服务时，服务人员必须出示“大拇指”服务资格证，确保服务人员的专业性和合法性。
2. 二公开：公开出示科恩“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增加服务的透明度和用户的信任感。
3. 三到位：服务后清理现场到位、服务后通电试机演示到位、服务后向用户讲解使用保养知识并提供一站式产品通检到位，确保服务的全面性和细致性。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，维护服务人员的职业操守和用户的利益。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，通过这五个方面的努力，为用户提供全方位的优质服务体验。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务的规范性和一致性。

三、三包政策与服务承诺

科恩无忧管家服务严格遵守国家“三包”政策，并提供超越政策的额外服务承诺。例如，对于液晶集成灶等多媒体产品，整机“三包”有效期为12个月，主要部件如显示屏、背光组件等“三包”有效期为36个月。同时，还提供退换货政策和付费服务范围说明，确保用户权益得到充分保障。