公司名称:万家通电器维修中心

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小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修技术咨询服务电话多少 服务规范的执行

发布时间:08月14日

详细说明

小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
小松鼠咨询服务电话:4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修服务注意事项说明:
1. 统一着装整洁

- 基本要求:所有维修人员在进行上门服务时,必须穿着公司统一配发的工作服。工作服应保持干净、整洁、无破损,无异味,体现专业与整洁的形象。
- 颜色与标识:工作服颜色应统一,印有公司LOGO及明显可识别的服务标识,便于客户识别与增强小松鼠认知。

2. 佩戴工作牌

- 必备要素:工作牌需清晰展示维修人员的姓名、工号、照片、所属部门及联系方式等基本信息,确保客户能够轻松验证服务人员身份。
- 佩戴位置:工作牌应佩戴在胸前显眼位置,便于客户查看,同时避免遮挡面部或重要标识。

3. 着装规范

- 细节注意:除工作服外,维修人员还需注意个人形象,如修剪指甲、保持发型整洁、避免浓重香水等,以展现良好的职业素养。
- 安全装备:根据维修需求,佩戴必要的安全防护装备,如手套、鞋套等,保护自身及客户家庭安全。

4. 提前沟通

- 预约确认:上门前与客户确认服务时间、地点及具体维修内容,确保双方信息无误。
- 礼貌问候:到达客户家中后,先敲门或按门铃,待客户应允后礼貌进入,并主动自我介绍及说明来意。

5. 尊重用户

- 行为举止:在服务过程中,保持礼貌、谦逊的态度,尊重客户的隐私与生活习惯,不随意触碰非维修区域物品。
- 沟通方式:用清晰、易懂的语言与客户沟通,耐心解答疑问,确保客户对维修过程及费用有充分了解。

6. 服务透明

- 报价清晰:维修前明确告知维修项目及预估费用,无隐形消费,确保服务价格透明。
- 过程展示:在客户同意的情况下,可适当展示维修过程,增加服务透明度,让客户感受到专业与诚信。

公司商业信息

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