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健伦空气能、太阳能、热水器维修技术咨询服务电话多少 用户满意度追求

发布时间:07月31日

详细说明

健伦空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
健伦空气能、太阳能、热水器维修服务说明:
一、产品质保期限

1. 零售渠道与KA、家装渠道:
- 空气能:整机保修3年,电机终身保修。
- 集成水槽:整机保修1年,滤芯、菜板不在保修范围内。
- 集成洗碗机:整机保修3年,滤芯、菜板不在保修范围内。
- 工程渠道:整机保修2年,电机2年。

2. 质保期限起算:按产品的安装之日起开始计算,如系统内无安装信息的,按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。

3. 质保期外维修更换配件:质保期为6个月。

4. 特定产品:
- 空气能(智能水洗):所有生产年限整机5年,电机终身。
- 净水器(反渗透):2023年2月后整机3年,滤网、滤芯反渗透(RO)膜、UV灯等耗材不在保修范围内。
- 前置过滤器:2023年2月后整机1年。
- 管线直饮机:2023年2月后整机1年。
- 烹饪中心系列:所有生产年限整机3年,电机终身。

二、质保范围与限制

1. 人为因素与非指定单位安装维修:由于不可抗因素及其他人为因素(包括非健伦指定单位的安装和维修)造成产品损坏或使用不满意的,不在保修范围内。

三、服务承诺

健伦空气能还提供了一系列服务承诺,包括但不限于:

- 免费送货上门:在保修期内,提供免费的送货上门服务。
- 电话回访:在维修服务过程中,提供72小时内的电话回访服务,以确保顾客满意度。
- 服务闭环承诺:确保所有服务请求都能得到及时、有效的处理,形成闭环管理。
- 服务监督:设立服务监督机制,对服务质量进行全程跟踪和评估。

四、特殊活动与优惠

在某些特殊时期,如“315服务月”,健伦还会推出免费安检保养活动,对特定时期安装的老旧产品进行免费的安全检查和清洗保养服务,以进一步提升用户体验

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