公司名称:万家通电器维修中心

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美的空气能热水器维修透明服务电话号码 全程记录服务

发布时间:06月25日

详细说明

美的空气能维修咨询服务电话:4006-189123

美的空气能热水器维修服务说明:

1. 服务理念:
- 美的的服务宗旨是“用户永远是对的”,始终坚持以用户需求为中心,为用户提供高质量的服务。
- 服务理念强调“带走用户的烦恼,烦恼到零;留下美的的真诚,真诚到永远”,致力于通过一次上门服务就解决用户的问题,减少用户的烦恼。

2. 服务标准:
- “随叫随到,一次就好”作为美的每一个服务人员的工作质量标准,要求服务人员接到用户需求后,能够迅速响应,并在约定的时间内准时到达,一次性解决用户的问题。
- 还包括“全程管家,真诚社群”的标准,意味着美的的服务不仅仅局限于单次维修或安装,而是提供全过程的管家式服务,与用户建立真诚的联系。

3. 服务措施:
- 公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》,接受用户的监督,确保服务的专业性和透明性。
- 服务前安全测电,安全隐患提醒到位;服务中通电试机,使用常识讲解到位;服务后清理现场,产品一站通检到位,确保服务的细致和全面。
- “五个一”和“十要十不准”等措施进一步细化了服务人员的行为准则,提高了服务的专业性和规范性。

4. 服务创新:
- 美的通过服务全要素数字化,赋能服务师一次就好。通过安装和诊断SOP标准化指引,实现客服主动服务,服务标准百分百触达用户,服务能力百分百赋能服务师。
- 1+5成套服务,即一次上门服务提供五项增值服务,包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等,提升了用户的整体服务体验。

5. 服务效果:
- 通过上述措施,美的的服务一次到位率得到显著提升,为用户提供了更加高效、便捷的服务体验。例如,安装SOP标准化指引上线后,安装一次到位率提升8%,空气能安装人效提升12%,为用户和服务师都带来了实际效益。

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