公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、科龙空调服务说明：
一、热情周到，真诚友善

服务人员应以饱满的热情对待每一位客户，展现出真诚友善的态度。他们应积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。同时，服务人员应始终保持微笑，用亲切的语言和态度让客户感受到温暖和关怀。

二、耐心倾听，细致解答

客户在使用科龙产品的过程中，可能会遇到各种问题或疑虑。服务人员应耐心倾听客户的问题和意见，不打断、不敷衍，确保充分了解客户的实际需求。在解答问题时，服务人员应细致入微，确保客户能够完全理解，并满意地离开。

三、专业严谨，注重细节

服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断和解决客户的问题。在处理问题时，他们应严格按照科龙的服务流程和规范进行操作，确保服务的专业性和高效性。同时，服务人员还应注重细节，关注客户的每一个细微需求，努力为客户提供超越期望的服务体验。

四、诚实守信，信守承诺

科龙服务人员应始终保持诚实守信的态度，对客户提出的承诺和要求要认真履行。他们应确保在服务过程中，不夸大其词、不隐瞒事实，真实反映问题的情况和解决方案。同时，服务人员还应积极跟进服务进度，及时向客户反馈处理结果，确保客户能够放心使用科龙产品。

二、武汉科龙空调服务政策如下：
1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
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