公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
火王热水器服务说明：

一、收费透明化

为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，火王实施了收费透明化项目。该项目要求工程师在提供服务前，必须向用户展示详细的收费明细，包括服务项目、收费标准、计费方式等。用户可以通过线上平台进行确认并支付，确保费用的公正性和透明度。同时，火王还建立了严格的监督机制，对服务人员的收费行为进行监管，防止乱收费现象的发生。

二、以换代修服务

为进一步提升用户满意度，火王针对小热水器和部分大热水器型号推出了“以换代修”服务。在三包规定的基础上，用户购买火王产品后，在365天内如出现质量问题，火王将直接提供新机替换，而非传统的维修方式。此外，更换的新机在正常使用一年内如再次出现性能故障，用户仍可享受“以换代修”服务。这一举措极大地降低了用户的维修成本和时间成本，提升了用户的使用体验。

三、管家式服务

随着热水器品类的不断增加，用户需要记忆的内容也日益增多，管理复杂度逐渐上升。为解决这一问题，火王推出了管家式服务措施。用户可以在微信端享受到“1V1专属管家”的服务，该管家将为用户提供从产品购买、安装、使用到维修等全方位的服务支持。无论是被动服务还是主动服务，火王都将为用户提供一站式解决方案，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。

四、服务响应及时化

火王非常重视用户的服务响应速度。一旦用户提出服务需求，火王将立即响应，并尽快安排服务人员上门处理。同时，火王还建立了24小时在线客服系统，为用户提供全天候的服务支持。

五、用户反馈机制

为了不断优化服务质量，火王建立了完善的用户反馈机制。用户可以通过线上平台或电话等方式对服务人员的服务态度、服务质量等方面进行评价和反馈。火王将认真对待每一条用户反馈，及时改进服务流程和服务质量，确保用户