公司名称：万家通家电服务中心

万和燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和燃气灶服务说明：

1. 保修期限：万和的保修期限因产品类别不同而有所差异。例如，万和智能小燃气灶自购买之日起365天内出现性能故障或质量问题（非人为因素损坏），可享受“只换不修”服务。而对于万和燃气灶，根据国家相关规定，产品在购买后7日内可以进行退货；在购买后15日内可以进行换货；在购买后1年内可以进行维修。
2. 保修范围：保修范围主要涵盖产品性能故障和质量问题，如零部件损坏、功能异常等。但需要注意的是，保修范围并不包括因人为因素造成的损坏，如使用不当、滥用、外力撞击等。
3. 保修凭证：在享受保修服务时，用户需要提供有效的购买凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是证明用户购买时间和购买渠道的重要依据，也是享受保修服务的必要条件。
4. 保修流程：用户在使用过程中遇到问题，可以通过万和的厂家维修服务渠道，如万和APP、厂家网站、客服热线等进行报修。

二、万和燃气灶服务理念如下：

1. 产品咨询：为用户提供关于万和各类产品的详细信息，包括功能、性能、使用方法等。用户可以通过电话、APP、微信等多种渠道进行咨询，了解产品的特性和适合自己的型号。
2. 维修服务咨询：解答用户关于维修服务的问题，包括退换货政策、保修期限、维修流程等。同时，也会提供维修服务的预约和跟踪服务，确保用户在需要时能得到及时的支持。
3. 技术支持：针对产品使用过程中出现的问题，提供技术支持和解决方案。这可能包括产品的安装、调试、故障排除等。
4. 个性化服务咨询：根据用户的需求和偏好，提供个性化的服务咨询。例如，根据用户的家居环境和使用习惯，推荐适合的万和产品。
5. 产品预约购买咨询：为用户提供产品预约购买的咨询服务，包括产品预订、配送时间、价格优惠等信息。