公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
4. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的安装材料，如工具箱、洗衣机搬运带、防护套等。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 礼仪服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，敲门时会以有节奏的轻敲三下或按一次门铃，然后进行自我介绍并出示证件，为用户提供鲜花。在进入用户家中前，会穿戴好干净无尘的鞋套，以尊重和保护用户的家庭环境。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 精致安装：小天鹅提供专业化的安装服务，确保每一款产品都能在用户家中得到精致、准确的安装，以此保障产品的性能和用户的使用安全。
2. “十免”服务：这是小天鹅针对其高端用户推出的一项服务，包括免安装材料费、免外机支架费、免隔离开关费等十项免费服务。用户无需为额外的费用担忧，一次购买即可享受到全程无忧的服务体验。
3. 送装一体服务：小天鹅提供产品送装一体的服务，用户只需下单，小天鹅就会负责将产品送到用户家中并进行安装，全程无需用户额外操心。
4. 免费保修服务：小天鹅提供产品的免费保修服务，对于因产品自身问题导致的故障，小天鹅将免费进行维修和更换零部件。
5. 关爱服务：在维修服务结束后，小天鹅还会为用户提供免费测水、测电、测空气等关爱服务，让用户真正感受到品牌的关怀和温暖。