公司名称：万家通家电服务中心

卡洛力壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
卡洛力咨询电话：4006-189123
卡洛力壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 三包期内且凭证齐全：
产品在三包（包修、包换、包退）期间内，且用户能够提供有效的三包凭证及购买凭证（如保修卡、发票等）。
三包期限通常依据产品类型及具体条款而定，一般而言，整机保修一年，主要零部件保修三年。

2. 非人为损坏：
产品损坏非因用户使用、保管不当造成，也非因不可抗力因素（如自然灾害）导致。

3. 无其他免责情况：
产品损坏不属于公司规定的免责范围，如处理品、已超过包修期的产品，以及服务网点安装、维修造成损坏（用户自行安装或拆动维修除外）等。

二、收费维修条件

1. 无有效凭证：
用户无法提供有效的三包凭证及购买凭证，或凭证与所维修产品不符、涂改等。

2. 人为损坏：
产品损坏因用户使用、保管不当造成，如使用不当的清洁剂、外力撞击等。

3. 超过保修期：
产品已超过三包有效期，但仍需维修的情况。

4. 其他特殊情况：
如服务网点安装、维修过程中造成的损坏（用户自行安装或拆动维修除外），或产品存在其他非质量问题但用户需要维修的情况。

三、维修流程与注意事项

1. 报修与联络：
用户需向维修服务网点进行报修，并提供相关信息。在保修期内，还需提供保修卡和购买凭证。

2. 故障检测与报价：
修理人员上门后会进行故障检测，并判断是否需要收费。如需收费，会与用户协商费用并征得用户同意后再进行维修。

3. 维修与检测：
维修完成后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保维修质量。同时，会开具正式的维修证明。

4. 配件更换：
如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确