公司名称：万家通电器维修中心

西门子咨询电话：4006-189123

一、西门子燃气灶维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：消费者可以拨打全国统一维修服务热线，全年无休，全天24小时在线，随时解决用户的问题。
2. 上门服务：西门子的专业工程师团队会提供上门服务，无论是安装、调试还是维修，都会在*时间赶赴现场，确保问题得到及时解决。
3. 产品保修政策：根据国家相关法律规定，西门子的燃气灶产品整机保修期不少于六个月。对于一些特定产品，如洗衣机、燃气灶等，保修期长达一年。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，西门子将提供免费的维修服务。
4. 标准化服务程序：西门子对服务过程有着严格的要求和标准化的监督机制，确保服务质量和效率。从服务人员上门到离场，每个环节都有明确的规定和标准。
5. 服务态度：西门子强调微笑服务，要求工程师在上门服务时向客户表示歉意“给您添麻烦了”，并始终保持友善、耐心的态度。
6. 快速响应：对于消费者在使用产品过程中遇到的问题，西门子的客服人员会在24小时内给予回复，并尽快安排专业人员上门解决。
7. 遵守国家三包规定：西门子燃气灶严格执行国家“新三包”规定，对于洗衣机、燃气灶等产品，在包修期内提供免费上门维修或更换服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。