公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调市场的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为了满足广大消费者的需求，东芝空调积极开展第三方授权维修业务，致力于提供专业、规范、高效的维修服务。

二、服务目标

1. 提供广泛覆盖的维修网络，方便消费者就近选择维修点。
2. 严格筛选授权维修商，确保服务质量。
3. 制定统一的维修操作规范，保证维修过程的安全、准确、快捷。
4. 为消费者提供有保障的维修费用，不乱收费。
5. 建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者问题。

三、服务内容

1. 维修范围：东芝空调产品（包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等）。
2. 维修项目：产品安装、调试、检修、维护、保养等。
3. 维修流程：消费者拨打服务热线或网上预约，客服人员安排*近授权维修商上门服务，经双方确认维修方案后实施，*后完成结算。
4. 维修费用：根据产品类型、型号、维修项目等因素综合定价，不乱收费。
5. 配件供应：提供原厂配件，保证维修质量。
6. 维修时限：自接到预约起，视地区远近而定，一般不超过24小时上门服务。
7. 质量保障：维修后提供一定期限的质量保障，如出现非人为因素故障，可免费再次维修。
8. 投诉处理：如遇到服务态度不佳、乱收费等问题，可拨打投诉电话或登录投诉邮箱进行投诉，公司将及时处理并回复。

四、授权维修商要求

1. 具有合法经营资格的空调维修公司或个体户。
2. 具备专业的技术团队和维修设备，熟悉东芝空调产品及维修流程。
3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能为客户提供优质的维修服务。
4. 严格遵守公司制定的收费标准，不乱收费。
5. 接受公司的统一管理和监督，积极参加培训和学习。