容声冰箱维修技术咨询服务电话 顾客诉求服务
发布时间:01月06日
详细说明
容声咨询电话:4006-189123
一、容声冰箱维修服务政策如下:
1. 全天候服务:提供24小时的咨询和报修服务,无论何时用户遇到问题,都能得到及时的回应和解决方案。
2.
全方位服务:服务范围涵盖产品的售前咨询、堪查,售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养,确保用户全方位的需求得到满足。
3.
全专业服务:拥有专家级的服务队伍和专业的服务工具,确保服务质量。
4.
客户档案与反馈:为每位用户建立详细的档案,记录他们的需求和反馈。对于用户反映的问题,会进行深入调查并反馈给相关部门,直至问题得到彻底解决。
5.
免费服务:提供免费的设计、送货、安装、保养和咨询等服务,进一步方便用户。
6.
服务准则:制定了一系列的“不准”,包括不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间等,以维护公司的专业形象和用户权益。
7.
问题不漏:确保“四个不漏”:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
二、属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非容声家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。