公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在明确东芝热水器授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保服务质量和服务水平符合东芝热水器的要求，保障客户的合法权益。

二、职责与义务


2.1 维修中心应按照东芝热水器的要求，负责为东芝热水器产品提供专业的维修服务。


2.2 维修中心应确保服务质量和维修时效，并按照约定时间节点向客户交付合格的产品。


2.3 维修中心应保守东芝热水器商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。


三、服务标准与要求


3.1 维修中心应具备专业的维修设备和技能，能够准确判断故障原因并进行有效维修。


3.2 维修中心应按照东芝热水器的要求，对产品进行维修并确保维修后的产品质量符合东芝热水器的标准。


3.3 维修中心应提供24小时服务，确保客户在需要时能够及时得到维修服务。


四、操作流程


4.1 客户报修：客户通过电话、网络或到店等方式联系维修中心，报修故障产品及相关信息。


4.2 派工：维修中心接收到报修信息后，立即安排技术人员进行维修。


4.3 检测诊断：技术人员对故障产品进行检测诊断，确定故障原因及所需维修方案。


4.4 报价：技术人员向客户报价，包括所需材料、工时及费用等。


4.5 维修实施：客户同意报价后，技术人员开始进行维修，并在规定时间内完成。


4.6 质量检查：维修完成后，技术人员对产品进行质量检查，确保产品正常运行。


4.7 交付客户：客户前来取货时，维修中心向客户交付已修好的产品，并为客户提供发票等相关资料。


五、监督与考核


5.1 东芝热水器将对授权维修中心进行定期监督检查，确保其服务