公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯咨询电话：4006-189123

史麦斯热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、范围

本标准规定了史麦斯家用热水器产品的三包责任及细则，包括产品修理、更换和退货。本标准适用于史麦斯公司生产的各类家用热水器产品。

二、基本原则

三包责任：史麦斯对家用热水器产品实行包修、包换、包退的“三包”责任，以下简称“三包”。
三包期限：自购买之日起，产品实行“三包”责任，详见各类产品“三包”期限表。
三包凭证：消费者应妥善保管购货发票和三包凭证，产品须在购买之日起7日内发生质量问题，消费者可以选择修理、更换、退货，凭发票和三包凭证办理。

三、产品修理

对于符合修理条件的产品，史麦斯公司将提供免费修理服务，包括材料和人工费用。
修理服务时间自收到问题产品起7日内完成，特殊情况可延长至15日。
若修理导致产品使用性能或安全性受到严重影响，史麦斯公司将为消费者提供相同型号的备用机。

四、产品更换

对于符合更换条件的产品，史麦斯公司将提供免费更换服务。更换后的产品仍遵循原产品剩余保修期。
消费者需承担将问题产品送至指定维修网点的运费。
若消费者提出异地更换需求，史麦斯公司将依据实际情况进行协调处理。

五、产品退货

对于符合退货条件的产品，史麦斯公司将提供免费退货服务。退货时，消费者需承担将问题产品送至指定维修网点的运费。
自购买之日起7日内，若产品无人为损坏，未经过修理、更换程序，消费者可选择无理由退货。消费者应承担运费及商品实际价值20%的折旧费用。
若消费者提出异地退货需求，史麦斯公司将依据实际情况进行协调处理。

六、其他事项

若产品在运输过程中出现损坏，史麦斯公司将依据实际情况进行协调处理。
若因不可抗力因素导致维修、更换或退货无法实现，史麦斯公司有权拒绝或协商处理方式。