公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

万和壁挂炉始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供高效、优质、专业的维修服务。

三、服务标准

1. 响应时间：自收到客户报修信息起，2小时内给予响应，并安排技术人员上门服务。
2. 维修质量：保证一次性修复率在95%以上，并承诺保修期内的故障免费维修。
3. 服务态度：礼貌待客，尊重客户权益，耐心解答客户疑问，认真处理客户投诉。
4. 专业水平：技术团队经验丰富，具备各类壁挂炉维修技能和经验，确保服务质量。
5. 配件保障：保证配件的及时供应，确保维修工作的顺利进行。
6. 退换货政策：按照国家相关法律法规和万和壁挂炉的规定执行退换货政策。

四、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、短信、邮件等方式报修，我们将记录客户的基本信息和报修内容。
2. 派工上门：根据客户地址和预约时间，安排技术人员上门服务。
3. 现场诊断：技术人员将根据报修内容对壁挂炉产品进行现场诊断，确定故障原因。
4. 报价沟通：技术人员将根据诊断结果向客户报价，与客户沟通并确认维修方案。
5. 维修操作：技术人员将按照维修方案进行维修操作，确保一次性修复率在95%以上。
6. 维修验收：维修完成后，技术人员将向客户展示已修复的壁挂炉产品，并邀请客户验收。
7. 跟踪回访：完成维修服务后，我们将对客户进行跟踪回访，了解客户对服务的满意度和意见反馈。

五、服务承诺

1. 严格遵守国家相关法律法规和万和壁挂炉的服务规定，确保服务质量和客户权益。
2. 对所有万和壁挂炉的客户进行公平、公正、公开的服务，不偏袒任何一方。
3. 对所有万和壁挂炉的客户提供24小时全天候服务支持，随时准备应对各类突发情况。
4. 对所有万和壁挂炉的客户提供免费咨询服务，随时解答客户疑问和提供建议