公司名称:万家通电器维修中心

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发布时间:11月05日

详细说明

小天鹅咨询电话:4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务态度定义

服务态度是指小天鹅洗衣机上门服务人员在提供维修服务过程中,对待客户所表现出的热情、耐心、细致、负责任的态度。

二、服务态度要求

1. 热情接待:服务人员应热情接待客户,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,以积极、热情的态度展现良好的专业素养。
2. 耐心解答:服务人员应耐心倾听客户的问题描述,详细了解客户需求,并给予准确、清晰的解答。对于客户的疑问和困惑,应给予耐心、详尽的解释和指导。
3. 细致服务:服务人员应细致入微地为客户提供高质量的服务。在维修过程中,应严格按照规范操作,注意细节,确保维修效果达到*佳状态。
4. 负责任处理:服务人员应对客户的问题和需求负有责任感。对于客户的问题,应及时、有效地予以解决,确保客户的满意度。

三、服务态度考核标准

1. 热情接待:服务人员是否主动、热情地接待客户,是否能够积极主动地与客户沟通,了解客户需求。
2. 耐心解答:服务人员在解答客户疑问时,是否能够做到耐心、详尽,对于客户的疑问和困惑是否能够给予有效的解释和指导。
3. 细致服务:服务人员在维修过程中,是否能够注意细节,严格按照规范操作,确保维修效果达到*佳状态。
4. 负责任处理:服务人员是否能够对客户的问题和需求负责到底,是否能够及时、有效地解决客户的问题。

公司商业信息

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