公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央咨询电话：400-6189123


一、东芝中央空调服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务时，要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前，向客户明确需要带走的备件价格，维修完毕后，必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
9. 留下维修记录，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、更换备件和用户要求等，以备今后查阅。

二、服务礼仪

1. 服务人员应具备礼貌、耐心、细致、周到的服务态度。
2. 多运用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
3. 维修前，向客户明确需要带走的备件价格，维修完毕后，必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
4. 保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面。
5. 在进行维修时，要做到轻拿轻放，不要野蛮操作。
6. 维修结束后，要将维修部位进行清理，并清理现场，保持环境整洁。
7. 在整个服务过程中，服务人员应保持积极、热情的工作态度，尽量让客户感受到贴心的服务。