公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺

1.格力集团将为客户提供优质的维修服务，确保客户在使用格力冰箱产品期间得到及时、高效、专业的服务支持。

2.格力集团承诺按照国家相关法律法规的规定，履行冰箱维修服务义务，保障消费者的合法权益。

二、服务范围

1.格力集团提供的维修服务涵盖各类冰箱产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视等。

2.对于格力集团所修出的冰箱产品，无论因何种原因导致的故障或问题，格力集团均提供维修服务支持。

三、服务内容

1.格力集团提供24小时在线客服，客户可随时联系客服人员，获取咨询和帮助。

2.格力集团提供免费的技术支持和故障诊断服务，客户可通过电话、邮件或在线聊天等方式联系格力客服人员，获取技术支持和故障诊断。

3.对于需要上门服务的故障或问题，格力集团将根据客户的具体地址和故障情况，安排*近的维修人员上门服务。

4.格力集团提供备件更换服务，对于因产品本身质量问题导致的故障或损坏，格力集团将免费更换备件。

5.格力集团提供维修后的质量保障服务，确保维修后的冰箱产品在一定时间内正常运行。

四、服务承诺时效

1.格力集团承诺在接到客户报修后，市区内将在24小时内安排上门服务，郊县将在48小时内安排上门服务。

2.对于需要更换备件的情况，格力集团承诺在3个工作日内完成备件的寄送和更换工作。

五、客户满意度调查

1.格力集团将定期对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。

2.格力集团将根据客户的反馈及时调整和完善维修服务体系，确保客户满意度的不断提高。