公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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东芝冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

东芝咨询电话:4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务态度总则

1.1 礼貌热情:对所有用户都要以礼相待,保持热情,给用户留下良好的*印象。

1.2 积极主动:主动与用户沟通,了解用户的需求和问题,及时解决问题。

1.3 专业细致:在服务过程中,要展现出专业的技能和细致的态度,确保服务质量和效果。

二、上门服务流程

2.1 预约:在接受维修服务请求后,应在24小时内与用户预约上门服务时间。

2.2 到达:按照预约时间准时到达用户家中,不得无故迟到或提前离开。

2.3 检查:对用户报修的冰箱进行检查,了解问题所在,并给出相应的解决方案。

2.4 维修:根据检查结果,对冰箱进行维修或更换部件。在维修过程中,应保持场地的整洁和安全。

2.5 测试:维修完成后,应对冰箱进行测试,确保冰箱恢复正常并满足用户需求。

2.6 清理:在服务完成后,应清理现场,将维修产生的垃圾带走,并恢复现场的原状。

三、服务规范

3.1 着装规范:上门服务人员应穿着整洁、得体的东芝工作服,佩戴工牌。

3.2 言行规范:在与用户沟通时,应使用礼貌用语,不得对用户使用不恰当的言辞或态度。

3.3 操作规范:在服务过程中,应严格按照操作规程进行维修和测试,确保安全和质量。

四、收费标准及支付方式

4.1 收费标准:应按照东芝公司规定的收费标准进行收费,不得随意加价或乱收费。

4.2 支付方式:用户可以通过现金、支付宝、微信等方式支付费用。在支付时,应向用户提供清晰的收费清单和发票。

公司商业信息

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