公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务态度总则

1.1 礼貌热情：对所有用户都要以礼相待，保持热情，给用户留下良好的*印象。

1.2 积极主动：主动与用户沟通，了解用户的需求和问题，及时解决问题。

1.3 专业细致：在服务过程中，要展现出专业的技能和细致的态度，确保服务质量和效果。

二、上门服务流程

2.1 预约：在接受维修服务请求后，应在24小时内与用户预约上门服务时间。

2.2 到达：按照预约时间准时到达用户家中，不得无故迟到或提前离开。

2.3 检查：对用户报修的冰箱进行检查，了解问题所在，并给出相应的解决方案。

2.4 维修：根据检查结果，对冰箱进行维修或更换部件。在维修过程中，应保持场地的整洁和安全。

2.5 测试：维修完成后，应对冰箱进行测试，确保冰箱恢复正常并满足用户需求。

2.6 清理：在服务完成后，应清理现场，将维修产生的垃圾带走，并恢复现场的原状。

三、服务规范

3.1 着装规范：上门服务人员应穿着整洁、得体的东芝工作服，佩戴工牌。

3.2 言行规范：在与用户沟通时，应使用礼貌用语，不得对用户使用不恰当的言辞或态度。

3.3 操作规范：在服务过程中，应严格按照操作规程进行维修和测试，确保安全和质量。

四、收费标准及支付方式

4.1 收费标准：应按照东芝公司规定的收费标准进行收费，不得随意加价或乱收费。

4.2 支付方式：用户可以通过现金、支付宝、微信等方式支付费用。在支付时，应向用户提供清晰的收费清单和发票。