公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 威能壁挂炉产品在包修期内实行预约免费上门服务，保修期外实行收费服务。
2. 产品在国家规定的使用年限内执行终身维修。
3. 服务方式包括用户送修、预约上门检修安装、上门安全检查清洗、上门设计等，以提供全面的用户服务体验。
4. 服务需求响应时间承诺为12小时以内响应，上门服务时间则根据具体情况而定。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。