公司名称：万家通电器维修中心

史麦斯咨询电话：4006-189123

史麦斯热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务宗旨

史麦斯热水器维修以“用户至上，质量*”为宗旨，始终致力于提供高品质的维修服务，确保用户在使用史麦斯热水器时的便利与舒适。

二、维修规定

1. 维修人员需经过史麦斯公司的专业培训，并获得相应的维修资格证书方可上岗。
2. 维修过程中，应使用史麦斯公司指定的零部件，以确保维修质量。
3. 维修人员应严格遵守职业道德，保护用户隐私。
4. 对于涉及安全隐患的热水器，应立即停止使用，并在修复前不向用户收取任何费用。
5. 维修完成后，应向用户提供至少一个月的质量保修期。

三、规范制度

1. 工作时间：维修人员应按照公司规定的时间上下班，如有特殊情况需请假或加班，应提前向上级领导请示。
2. 工作态度：维修人员应保持热情、耐心、细致的工作态度，积极解决用户问题。
3. 维修操作：维修人员应按照规定的操作流程进行维修，确保安全、质量与效率。
4. 设备管理：维修人员应妥善保管和维护维修工具和设备，如有损坏或丢失，应及时向上级领导报告。
5. 记录管理：维修人员应对每一起维修事件进行详细记录，包括故障现象、维修过程、收费情况等，以备查验。
6. 用户反馈：维修人员应积极收集用户反馈，不断改进服务质量。

四、服务说明

1. 史麦斯热水器维修提供电话报修、上门维修等多项服务，用户可根据实际情况选择服务方式。
2. 对于电话报修的客户，史麦斯公司将尽快安排技术人员上门服务；对于上门维修的客户，技术人员将在预约时间内到达现场进行维修。
3. 若维修过程中发现其他问题需要增加费用，技术人员会先与用户进行沟通，并告知所需费用和解决方案。
4. 史麦斯公司对所有维修事件提供至少一个月的质量保修期，在此期间内因非人为因素造成的故障，公司将继续提供免费维修服务。