公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨
TCL冰箱致力于为消费者提供优质的维修服务，通过厂家维修来保障消费者的权益，提升品牌形象。我们的服务宗旨是：专业、高效、真诚、周到。

二、服务范围
TCL冰箱厂家维修提供的服务范围包括：

1. 产品安装与调试；
2. 产品维修与保养；
3. 产品退换货处理；
4. 客户咨询与投诉处理；
5. 增值服务，如冰箱清洗、冰箱维修等。

三、服务标准

1. 响应时间：客服人员应在接到客户咨询或投诉后，立即响应，并尽快解决问题。
2. 服务质量：提供的维修服务应符合国家相关标准和企业要求，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务态度：工作人员应热情、耐心、细致地为客户提供服务，树立良好的企业形象。

四、服务流程

1. 派工维修：对于需要维修的产品，我们会安排专业技术人员进行维修。客户可以通过客服人员查询维修进度或与维修人员直接沟通。
2. 跟踪回访：我们会定期对客户进行跟踪回访，了解维修服务的质量和满意度，不断改进服务质量。

五、服务承诺

1. 全国联保保修：TCL冰箱产品实行全国联保保修政策，客户在购买产品后可享受一定期限的保修服务。
2. 限时响应：对于客户的咨询和投诉，我们将尽快响应并尽快解决问题。如遇到需要长时间处理的问题，我们将与客户保持沟通，及时反馈进展情况。
3. 一对一客服：我们提供一对一的客服服务，客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式联系我们的客服人员，我们将针对客户需求提供专业的解决方案。
4. 严格保密：我们将严格保密客户的个人信息和产品信息，确保客户的隐私安全。
5. 持续优化：我们将不断优化维修服务流程和服务标准，提高服务质量，以满足客户的需求和期望。