公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

方太热水器秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“提供优质服务，创造客户价值”为宗旨，致力于为客户提供全方位、高品质的热水器维修服务。

二、服务标准

1. 响应时间：收到客户报修信息后，2小时内做出响应，并安排技术人员上门服务。
2. 服务质量：严格按照方太热水器维修服务标准进行维修、保养等服务，确保一次性修复率在90%以上。
3. 服务态度：服务人员应礼貌待人，热情周到，耐心解答客户疑问，主动为客户提供合理化建议。
4. 配件供应：确保维修过程中所需配件的及时供应，对于常用配件应保持一定库存。
5. 收费标准：严格按照方太热水器维修服务收费标准收费，不乱收费。
6. 记录管理：对服务过程进行详细记录，确保可追溯性。
7. 培训与提升：定期对服务人员进行技术培训和考核，提高服务人员的技能水平。
8. 客户满意度：通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对服务的评价，不断提高客户满意度。

三、服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、微信、方太商家网等渠道报修，客服人员接到报修信息后进行登记，并安排技术人员上门服务。
2. 上门服务：技术人员在约定时间内上门服务，对故障进行诊断和维修。如需更换配件，应向客户说明情况并征得同意。
3. 维修完成：维修完成后，技术人员应向客户演示机器功能并确保正常运行。
4. 收费与结算：根据维修记录单进行收费结算，向客户提供正规发票。
5. 回访与反馈：客服人员对客户进行电话回访，了解服务满意度并收集客户反馈意见，以便持续改进服务质量。

四、注意事项

1. 服务人员应携带工作证、证明材料等有效证件，以便客户核实身份。
2. 服务过程中应注意保护客户隐私，避免泄露客户个人信息。
3. 对客户提供免费咨询服务，解答客户关于产品使用、保