公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 免费服务：针对安装或维修涉及到的运输费用，以及因为产品质量问题产生的相关费用，均由公司承担。
2. 全国联保：购买的能率产品均可享受到全国联保，用户无需担心维修服务的地域限制。
3. 质保期：对于燃气灶具、热水器等产品，提供3年质保期。在质保期内，如果产品出现非用户人为因素引起的质量问题，公司会负责免费维修或更换。
4. 24小时服务热线：提供24小时全天候服务热线，随时为用户解答疑难问题。
5. 服务人员上门服务：在用户需要维修时，公司会派遣专业服务人员上门服务，确保问题得到及时解决。
6. 服务流程：公司制定了标准化的服务流程，确保服务质量和效率。
7. 用户回访：在服务完成后，公司会对用户进行回访，了解服务效果和服务质量，以便持续改进。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。