公司名称:万家通电器维修中心

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东芝冰箱维修服务地址电话号码多少-消费者认可点

发布时间:09月05日

详细说明

东芝咨询电话:400-6189123

一、东芝冰箱服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。

二、东芝冰箱服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门东芝冰箱服务流程:维修人员必须按照流程进行服务,在服务过程中需要做到细致入微,包括在维修前拍照留存、对拆解的零件做好防护、对用户的物品进行还原等。
4. 服务态度:在服务过程中要保持微笑,态度友好,认真解答用户的疑问,不推诿、不抱怨,保持良好的职业操守。

三、收费标准

1. 公开透明的收费标准:冰箱维修服务的收费标准应该公开透明,向用户明确每一项服务的收费标准和计费方式。
2. 按照标准收费:维修人员应该严格按照收费标准进行收费,不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
3. 收费明细:在维修服务完成后,应该向用户提供收费明细清单,包括各项服务的收费标准、计费方式、实际收费金额等。

公司商业信息

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