公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123

卡萨帝燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了满足消费者的需求，提高卡萨帝燃气灶维修服务质量，卡萨帝燃气灶决定引入第三方监督服务，对维修过程进行全面、客观、公正的监督。

二、服务目标

1. 提升维修服务质量：通过第三方监督，确保维修人员遵守操作规范，提高维修服务质量，降低维修返工率。
2. 提高客户满意度：通过第三方监督，加强与客户的沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 促进维修服务规范化：通过第三方监督，推动维修服务规范化，提高行业整体水平，树立卡萨帝燃气灶的良好口碑。

三、服务内容

1. 维修质量监督：第三方机构将对卡萨帝燃气灶维修人员的技能水平、维修流程进行监督，确保维修质量达到预期。
2. 客户服务监督：第三方机构将监督卡萨帝燃气灶客户服务部门对客户需求的响应速度、解决问题的能力，以及客户满意度。
3. 维修价格监督：第三方机构将对卡萨帝燃气灶维修服务的收费标准、收费情况进行监督，确保收费合理、透明。

四、卡萨帝燃气灶服务流程

1. 客户报修：客户通过卡萨帝燃气灶厂家网站或电话报修平台报修，填写维修信息。
2. 派单处理：卡萨帝燃气灶客服中心根据客户报修信息，向第三方监督机构派发监督任务。
3. 现场监督：第三方监督机构派出监督员对维修现场进行实地监督，确保维修过程符合规范。
4. 问题反馈：监督员将维修过程中发现的问题及时反馈给卡萨帝燃气灶相关部门，并提出改进建议。
5. 质量评估：第三方监督机构根据监督结果，对维修质量进行评估，为卡萨帝燃气灶提供改进依据。
6. 结果汇报：第三方监督机构将监督结果汇报给卡萨帝燃气灶管理层，并提出改进意见和建议。
7. 持续改进：卡萨帝燃气灶根据第三方监督机构的反馈和建议，对维修服务和内部管理进行持续改进，提高客户满意度。