公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：400-6189123

一、服务目标

1. 提供高效的服务：我们承诺在接到维修请求后，快速响应并提供现场服务。
2. 确保维修质量：我们的目标是提供优质的维修服务，确保维修部分在设备使用寿命内不再出现问题。
3. 提升客户满意度：我们将努力理解并满足客户的需求，以赢得客户的信任和满意度。

二、小天鹅冰箱服务流程

1. 预约安排：客户可通过电话、电子邮件或在线预约系统与我们联系，预约服务时间。
2. 故障诊断：我们的技术人员将在预约的时间到达现场，对故障设备进行诊断，确定*佳的维修方案。
3. 维修报价：在客户同意维修方案后，我们的技术人员将提供详细的维修报价。
4. 维修服务：客户确认报价后，我们的技术人员将开始进行维修。客户有权对维修过程进行监督并提出建议。
5. 质量检测：维修完成后，我们的技术人员将对设备进行质量检测，确保设备正常运行。
6. 服务评价：客户可对我们的服务进行评价，这将有助于我们改进服务质量。

三、小天鹅冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

小天鹅冰箱专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。