公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜咨询电话：4006-189123

一、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1.全天候服务：提供24小时的客服热线，确保用户在任何时间都能得到及时响应。
2.全方位服务：包括售前咨询、售中设计和安装调试，以及维修巡检、维修和保养，确保产品在使用周期内得到妥善维护。
3.全专业服务：由专家级服务队伍提供专业的服务工具和技术支持，确保服务质量。
4.免费服务：包括免费设计、免费送货、免费安装、免费保养和免费咨询等服务，以提升客户体验。
5.五个不准：这是公司的服务原则之一，包括不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间。
6.全过程管控：公司在售前、售中、维修全过程对服务进行严格管控，确保每个环节的服务质量。
7.用户满意度调查：公司定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价和需求，以便不断改进服务。
8.持续培训和提升：公司定期对服务人员进行培训和技能提升，确保他们能够提供专业、高效的服务。
9.快速响应机制：对于用户的紧急需求和故障报修，公司设有快速响应机制，确保问题得到及时解决。
10.远程支持和服务：除了现场服务，公司还提供远程支持和服务，通过电话、邮件、在线聊天等方式解决用户的问题。
11.定期维护和检查：公司定期对产品进行维护和检查，确保产品的正常运转和延长使用寿命。
12.跟踪回访：对于已经维修过的产品，公司会进行跟踪回访，了解产品的运行状况和用户的满意度。


二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非雅典娜家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；