公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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手机:13129360080

晶弘冰箱各区维修服务联系电话-服务点覆盖

发布时间:09月05日

详细说明

晶弘咨询电话:400-6189123

一、晶弘冰箱服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,按时到达并开始维修。
9. 维修工作完成后,进行试用并清洁现场,确保无残留物和遗留物品。
10. 道别前,对维修后的电器进行试用,并向用户说明使用注意事项和操作方法。
11. 如无其他问题,服务人员可以礼貌地告别用户:“谢谢,再见。”

二、晶弘服务礼仪

1. 服务人员应着装整洁、规范,保持良好仪表。
2. 多运用礼貌用语,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
3. 服务过程中,应注意安全,避免因操作不当造成的人身伤害或物品损坏。
4. 在维修过程中,遇到超出自己能力范围的问题,应立即停止并寻求上级帮助。
5. 服务人员应爱护客户物品,遵守保密协议,不得随意泄露客户信息。
6. 服务结束后,服务人员应将服务单据和发票等交给客户,并请客户签字确认。

三、维修保障

1. 服务人员应在维修服务结束后,向用户提供相应的保修期限和维修保养建议。
2. 如在保修期限内出现质量问题,应免费提供维修服务。
3. 若维修服务未能达到用户满意,应根据用户意见进行再次维修或退款。

公司商业信息

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