公司名称：万家通电器维修中心

前锋咨询电话：400-6189123


一、前锋热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务时，要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细了解故障现象、用户要求等，并加以分析，找到解决问题的办法。
8. 维修时，要将故障原因、修理方法、注意事项等详细记录在“维修单”上，并在“维修单”上签名。
9. 维修结束后，要详细检查维修效果，并告知用户使用注意事项。
10. 确定没有问题后，清理现场，礼貌告别用户。
11. 下班前，服务人员应将当天工作内容、用户信息等详细记录在“工作日记”中。

二、前锋热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，必须遵循用户习俗，如入室穿鞋等。
4. 对用户家中的贵重物品要注意妥善放置，以免造成误会。
5. 严禁吃、喝、拿用户家中的东西。
6. 严禁在用户的墙上、家具上乱写乱画。
7. 使用完毕后，必须检查并带好随身携带的工具，以防丢失。
8. 如因服务人员疏忽导致用户家中财物损失的，服务中心将承担相应的责任。