公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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方太燃气灶维修服务处理电话-报修咨询点

发布时间:09月05日

详细说明

方太咨询电话:400-6189123

一、方太燃气灶服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,如不损坏客户的其他物品,不食用客户的东西等。
9. 维修完成后,清理现场,并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常燃气灶使用和保养知识,提出合理化建议。
11. 与客户确认维修效果,填写服务反馈表,客户签字确认。
12. 清理工具箱,与客户礼貌告别,按原路径离开。

二、服务礼仪

1. 服务人员应着装整洁,不留长发,不佩戴夸张的饰品。
2. 服务人员应语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
3. 服务人员应表现出专业的技术水平,认真分析并解决用户问题。
4. 服务人员应尊重客户的意愿和隐私,维护客户的尊严。
5. 服务人员应爱惜客户的东西,不能擅自拿取或损坏客户的物品。

三、其他注意事项

1. 服务人员应遵守公司规定,不得私自接单或变相接私单。
2. 服务人员应在公司指定的时间内完成维修任务,不得拖延。
3. 服务人员应妥善保管客户的资料,不得泄露客户的隐私。
4. 服务人员应积极参加公司组织的培训和学习活动,提高自身的技能和服务水平。

公司商业信息

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