公司名称：广州点睛网络科技有限公司

提供服务是每个服务外包商的责任而非馈赠，服务是我们从道或从术的层面必须做到的一项任务，也是我们销售的基础。促成顾客购买的并非仅仅只是产品本身，而是附带在其身上的功能和价值，有效的服务态度和质量，能提升产品自身魅力。对于企业来说，服务能为每一个客户的生活增添色彩，让他们更乐意选择与企业合作，达到双赢。

那么好的服务跟进需要遵从那些原则和目标？点睛知道，只要用心为每位客户处理不同类型的后续行动，包括投诉跟进、邀请跟进、订单跟进、事件追踪和销售跟进等，就可以了解客户需求，也可以向后续行动产生更优质的增值。对于我们来说，*主要的原则有三：服务等同责任，做超越客户想象的服务，把习惯变成自然。

服务等同于责任，刚才在前面也提到过了，只有自身有这种觉悟，我们才能给产品提升其功能与价值，而好的服务是需要不断突破的。管理大师汤姆·彼得斯曾经说过：“顾客总是以自己独特的方式来感知服务，他们的感知可能是很个性化的、情绪化的、不理智的、悲悯的。一切来源于感知。”虽然顾客都是独立的存在，他们的感知是他们的权利。但是如果我们不把控好，甚至反应不够灵敏，那么顾客就会转身离开，不带任何犹豫。为此，我们的第一个目标就是让他愿意深入了解产品，爱上该产品。只要在顾客体验时兴奋度达到*高点，那么我们就算是成功的了。可是如何才能使客户达到兴奋*高点？这是一个关键，我们需要第二个目标：寻找契机。在获得顾客首次满意度之后，我们可以在此基础上开展进一步的信任关系。点睛为确保新产品及服务能迎合目标客户的要求，拥有完善的联络中心管理，在这里，我们会收集客户意见，找出自身优势与缺点，勇于直面劣势，提升自我。有丰富经验的联络中心专业人员与我们的客户共同合作，从而把一切习惯性服务变成自然产生的情感。这样在与顾客交往的过程中，不仅能加深顾客对我们的满意度，也可以在他们心里留下持久的好印象。让我们成为顾客*信赖的人，在他们的各种关系有需求时会第一时间想起我们，这就是我们*终的目标——实现客户转介绍，赢得更多顾客资源。

当然，世间上没有天上掉馅饼的事，好的服务不是一跃而出的。有因必有果，点睛提醒，只要平时坚持搞品质的服务，通过一朝一夕的积累，才会有后续连绵不断的资源。
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