公司名称：广州点睛网络科技有限公司

呼叫中心的工作外包给第三方公司的做法并不是一个新鲜事儿：它几乎与呼叫中心行业本身一样古老。近几十年来，像印度和菲律宾等国通过成为“世界的呼叫中心”而提振本国经济。一些公司外包是因为他们想要专注于自己的核心业务，而其它的则为了省钱。
展望未来，所有的这些将如何影响联络中心外包产业呢？我们该做什么？怎么做？呼叫中心应该何去何从？
面对所有的通信方式，*大的挑战将是确保你给你的客户提供的是一个“全渠道”解决方案。没有客户愿意在打过电话之后又想用数字渠道查询时却被告知需要从头再来。企业本身的客户服务团队和第三方客户支持合作伙伴必须在同一个知识库和帮助台上工作。他们还需要为快速变化而做好准备。许多公司选择外包不是因为他们内部缺乏回答问题或找到解决方案的技术人才，而是因为他们想要的比他们能负担得起（或想花）的更多。复杂的分析解决方案，一个健壮的自助服务网络，外语技能，呼叫监控或技术专长是企业都想要的东西，但由于缺乏预算或出于培养他们内部一致性的需要而使得企业选择外包。
因而，点睛科技有以下几个观点：
一、谨慎外包，核心职责不放手，团队建设不放松
外包成功与否，选择一家有实力的合作方固然重要，更重要的是管理人员必须深谙行业运营、注重团队建设，打造良好、和谐的工作氛围，这些是呼叫中心管理人员在外包过程中必须关注的重点。
二、打造服务营销一体化结构，转型价值中心
借助现有的座席资源和用户来电机会，通过精准的数据分析，呼叫中心在存量市场的深度发展上要深挖潜力，发挥更大的作用。它可以，也应该成为企业发展的主渠道之一，充分体现其价值中心的巨大作用。
三、成为内部流程优化的推动者
我们应当建立并固化呼叫中心调动公司资源、推动流程优化的机制，切实实现一线推动后台，流程推动管理的良性循环。
今天，在互联网+时代，人们的思维方式和行为方式都发生了极大变化，确实需要几个中心让客户满意和参与。作为服务行业中的一份子，呼叫中心必须顺应这种发展变化，在地理位置上不需要追求邻近，借助强大的系统支撑和大数据的多维度信息，他们更需要作为一个团队整体而紧密合作，为用户提供更加精准贴心的服务，为企业价值提升做出更多贡献。
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