公司名称：万家通家电服务中心

家得乐咨询电话：4006-189123
家得乐空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
家得乐空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、保修期限

家得乐产品的保修期限因产品类型而异。一般来说，家用空气能类产品的整机包修年限为1年，而冷空气能的主电机（不含同步电机）包修期更长，为10年（但需注意，2014年以前购买的冷空气能主电机包修期为3年）。

二、保修范围

在保修期内，家得乐产品因自身质量问题引起的故障均在保修范围内。这包括但不限于电机、电路板、开关等主要部件的故障。

三、包修条件

1. 有效凭证：用户在享受包修服务时需要提供有效的购买凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 非人为损坏：产品需因非人为因素导致的故障或损坏才能享受包修服务。若因用户不当使用、维护或保管不当等原因造成的产品损坏，将不在包修范围内。
3. 指定服务：用户应选择家得乐家得乐指定的服务网点或维修服务中心进行维修和保养，以确保包修权益不受影响。

四、包修流程

1. 报修：用户可通过家得乐家得乐网站、客服热线或指定的服务网点进行报修。
2. 检测：家得乐将安排专业技术人员进行检测，以确定故障原因和是否在包修范围内。
3. 维修：若故障属于包修范围且符合包修条件，家得乐将提供免费维修服务或更换新件。若不属于包修范围或不符合包修条件，用户可选择付费维修服务。

五、注意事项

1. 及时报修：用户在发现产品故障或损坏后应及时报修，以免影响包修权益。
2. 保留凭证：请妥善保管购买凭证和保修卡等相关文件，以便在需要时提供证明。
3. 选择正规渠道：为确保产品质量和包修服务，建议用户通过家得乐家得乐渠道或正规经销商购买产品。