公司名称：万家通家电服务中心

芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
芬尼空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、芬尼授权与规范服务

1. 芬尼授权：
- 芬尼强调所有服务必须通过其芬尼授权的维修网点或服务商进行，以确保服务的专业性和规范性。

2. 服务规范：
- 芬尼制定了一系列服务规范，包括服务人员的着装、仪表、语言、行为等方面。服务人员需严格遵守这些规范，以展现良好的企业形象和专业的服务态度。

二、保修政策与权益保障

1. 保修政策：
- 芬尼明确规定了产品的保修期限和保修范围，并严格按照国家三包政策执行。用户凭有效购买凭证可享受相应的保修服务。

2. 权益保障：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，芬尼将提供免费维修或更换服务。同时，芬尼还建立了完善的投诉和维权机制，确保用户的权益得到保障。

三、高效响应与优质服务

1. 快速响应：
- 芬尼建立了全国范围内的服务网络，确保用户能够随时随地获得快速响应的维修服务。在城市区域内，芬尼承诺在接到报修后4小时内响应；在郊区和偏远地区，响应时间为12小时。

2. 优质服务：
- 芬尼的服务人员不仅具备专业的技术能力，还注重服务过程中的细节和用户体验。他们会在服务前进行自我介绍并出示相关证件，服务过程中会保持礼貌和耐心，解答用户的问题并解释维修方案。服务完成后，还会进行清洁工作并请用户填写满意度调查表。

四、透明收费与诚信经营

1. 透明收费：
- 芬尼在服务过程中坚持透明收费原则，明确告知用户维修项目的费用并开具正规发票。对于超出保修范围的服务项目，会事先征得用户同意并签署维修协议。

2. 诚信经营：
- 芬尼始终秉持诚信经营的理念，不夸大故障、不隐瞒问题、不欺诈用户。他们通过提供高质量的服务和透明的收费来赢得用户的