公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内：
- 家用空气能：
- 一般情况下，生能家用空气能的保修期为6年，部分型号或特定促销活动可能提供10年保修服务。
- 在保修期内，若空气能出现非人为因素导致的故障，可享受免费维修服务。
- 商用空气能：
- 小型单元式商用空气能保修期一般为3年或6年。
- 中型以上商用空气能保修期为2年。
- 保修期内同样享受非人为因素导致的故障免费维修服务。

2. 非人为因素：
- 免费维修服务仅限于因产品质量问题或非用户操作不当导致的故障。若故障由用户自行拆装、使用不当或外部因素（如自然灾害）造成，则不属于免费维修范围。

3. 有效凭证：
- 用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品在保修期内。
- 保修卡需完整无涂改，并已办理保修手续。

4. 指定服务网点：
- 维修服务必须由生能公司指定的服务网点进行，否则可能影响免费维修的权益。

5. 正常维护保养：
- 用户在使用过程中需按照产品说明书进行正确的维护保养，否则可能影响免费保修的认定。

二、收费条件

1. 超出保修期：
- 若空气能故障发生在保修期外，用户需支付相应的维修费用。

2. 人为因素造成损坏：
- 因用户自行拆装、使用不当或外部因素导致的损坏，用户需承担维修费用。

3. 无有效凭证：
- 若用户无法提供有效的购买凭证或保修卡，且无法证明产品在保修期内，则无法享受免费维修服务，需支付维修费用。

4. 非指定服务网点维修：
- 若用户选择非生能公司指定的服务网点进行维修，可能无法享受免费维修服务，且可能因非专业维修导致问题进一步恶化。