公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、有效凭证的提供

1. 购买凭证：
用户需要妥善保管购买生能产品时的有效凭证，如发票、收据或电子购买记录等。这些凭证是享受保修服务的重要依据。

2. 保修卡：
部分生能产品会附带保修卡，用户应认真填写并妥善保管。在申请保修服务时，保修卡也是必要的凭证之一。

二、凭证的完整性与真实性

1. 凭证的完整性：
提供的发票或购买凭证应清晰、完整，包含产品型号、购买日期、购买金额等关键信息。如凭证破损、涂改或信息不全，可能会影响保修服务的正常享受。

2. 凭证的真实性：
用户应确保提供的凭证是真实有效的，不得伪造或篡改。生能有权对凭证的真实性进行核实，如发现虚假凭证，将拒绝提供保修服务。

三、凭证的时效性

1. 保修期限：
生能产品的保修期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。用户应在保修期限内提供有效凭证以享受保修服务。超过保修期限的凭证将不再享受免费保修服务。

2. 凭证的有效期：
发票或购买凭证本身也具有一定的有效期限制。用户应确保在凭证有效期内申请保修服务，避免因凭证过期而导致无法享受保修服务。

四、特殊情况的处理

1. 凭证遗失：
如用户不慎遗失购买凭证或保修卡等文件，可以尝试通过其他途径证明购买事实，如银行转账记录、电子购买记录等。

2. 非人为损坏：
在享受保修服务时，用户需要确保产品故障是由于非人为原因造成的。如因用户操作不当、疏忽或故意损坏导致的产品故障，将不在保修服务范围内。