公司名称：万家通家电服务中心

中锐咨询电话：4006-189123
中锐空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
中锐空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏

1. 定义
人为损坏是指由于使用者的故意或非故意行为导致的产品损坏，这种损坏通常不属于产品本身的质量问题。

2. 主要表现

故意破坏：如用户故意摔打、撞击、刻画产品或其配件，导致产品外观或功能受损。
使用不当：虽然非故意，但用户在使用过程中未按照产品说明书或安全规范进行操作，如超载使用、错误接线等，导致产品损坏。
第三方因素：由外部人员或环境因素导致的损坏，如邻居装修时误伤、自然灾害（如洪水、地震）等，但这些情况一般不属于人为损坏的严格范畴，除非用户未能采取合理措施保护产品。

3. 后果
人为损坏通常不在产品的保修范围内，用户需要自行承担维修或更换的费用。

二、不当使用

1. 定义
不当使用是指用户在使用产品时未遵循产品说明书或安全规范，导致产品性能下降、寿命缩短或发生故障的行为。

2. 主要表现

超负荷运行：如空气能长时间连续工作、冰箱内放置过多食物导致制冷效果下降等。
环境不适宜：在潮湿、高温、强磁场等环境下使用产品，影响产品的正常性能和寿命。
清洁保养不当：未定期清洁产品滤网、散热片等部件，导致产品性能下降或故障。

三、中锐的应对措施

明确保修政策：中锐在其产品的保修条款中明确规定了人为损坏和不当使用不属于保修范围的情况，以提醒用户注意保护产品并遵守使用规范。
提供维修服务：对于人为损坏或不当使用导致的故障，中锐仍然提供有偿的维修服务，用户可以根据需要选择是否维修。
加强宣传教育：通过产品说明书、中锐网站、客服热线等渠道，中锐不断加强对用户的教育和宣传，提高用户对产品的正确使用和维护意识。