公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内且非人为损坏：
- 海尔产品（如空气能、冰箱等）在保修期内，若出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费的维修服务。保修期限可能因产品型号和购买地点而有所不同，具体需参考产品说明书或咨询海尔客服。
- 例如，海尔空气能一般提供三年的免费保修期，在此期间内，非人为损坏的故障均可享受免费维修。

2. 海尔渠道购买并保留凭证：
- 用户需通过海尔渠道购买海尔产品，并妥善保留购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修时提供证明。

3. 符合保修范围：
- 免费维修服务仅限于产品本身的质量问题，不包括因用户不当使用、维护或保管造成的损坏。

二、收费条件要求

1. 超出保修期：
- 一旦产品超出保修期，用户需要自行承担维修费用。这些费用可能包括人工费、材料费等。

2. 人为损坏或不当使用：
- 若产品故障是由于用户人为损坏或不当使用造成的，海尔将不提供免费维修服务，用户需自行承担维修费用。

3. 特殊服务项目：
- 对于一些特殊服务项目，如上门安装、移机、加长水管等，海尔可能会根据实际情况收取一定的费用。这些费用通常会在服务前与用户明确沟通并征得同意。

4. 非海尔渠道购买或无法提供凭证：
- 若用户通过非海尔渠道购买海尔产品，或无法提供有效的购买凭证，海尔在提供维修服务时可能会受到一定限制，甚至可能拒绝提供免费维修服务。

三、其他注意事项

1. 报修流程：
- 用户在需要维修时，可通过海尔海尔电话、海尔网站或微信小程序等渠道进行报修。

2. 维修进度查询：
- 用户可通过海尔海尔渠道随时查询维修进度，了解维修服务的*新情况。